Les biais cognitifs que cela engendre ne permettent pas de comprendre avec certitude ce qui empêche votre sales de décoller (et ainsi faire décoller vos chiffres).

Quand on se sait évalué, écouté, ou interrogé à l’issue de l’appel, les émotions sont troublées, on quitte son « naturel ». Que ce soit par envie de faire au mieux ou alors tétanisé par la peur de mal faire, on est pas soi-même.

Il devient alors difficile pour le manager d’évaluer la compétence réelle, i.e. sans biais de l’évaluation.

Le client mystère B2B permet une meilleure évaluation de la performance commerciale en limitant les biais cognitifs.